Amazon, logística e-commerce

30 Sep

http://www.youtube.com/watch?v=YlgkfOr_GLY

Probablemente hayáis comprado en Amazon, sino es así seguro que habéis oído hablar muy bien a quienes lo han hecho. El comentario más habitual es :

“Tienen un magnífico servicio postventa, si pasa algo con el artículo comprado vienen a casa a por él en un please y te devuelven la pasta”.

Amazon ha roto barreras con este tipo de servicio, la gente era muy reticente a la hora de comprar algo que no pudiera ir a devolver en caso de fracasar en la compra, un sitio al que ir a quejarse y que le devolvieran el dinero, vamos, que el Corte Inglés ya había educado al cliente con la mejor ventaja competitiva, como dice su famoso slógan, si no queda satisfecho le devolvemos su dinero.

Actualmente se puede considerar el servicio de compra online que más ha crecido en los últimos años. Amazon despegó como una tienda que podía ofrecer más de 20.000 libros y ahora es el mercado que se reparte beneficios con E-bay.

Amazon no solo suministra sus propios pedidos para sus clientes sino que se ha convertido en un operador logístico especializado en e-commerce para otras empresas. Su estrategia es dar un excelente servicio a los clientes de sus clientes, porque de esta forma se convertirán más adelante en sus propios clientes.

Las tiendas online se basan precisamente en la logística, son puros centros de distribución con planteamientos muy claros:  no subestimar el e-commerce, innovación, marketing, ofrecer un valor sencillo pero potente y como no, un gran equipo de profesionales detrás…no se trata de montar un ultramarinos.

Links interesantes :

Logística y estrategia de negocios de Amazon.com

http://parquesinapsix.com/logistica-y-estrategia-de-negocios-de-amazon-com/

Un operador logístico llamado Amazon

http://www.enriquedans.com/2008/03/un-operador-logistico-llamado-amazon.html

 

 

 

 

 

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